L’image de marque numérique
Être une marque est payant. Une entreprise qui a réussi à s’imposer comme une marque auprès de ses clients est manifestement plus performante. Grâce à l’internet et aux plateformes de médias sociaux, les entreprises disposent aujourd’hui de beaucoup plus d’options en matière de marketing. L’image de marque numérique est le mot magique. Mais les règles de base sont les mêmes qu’avant la révolution numérique : se connaître soi-même et connaître son client.
Facebook, Instagram, Snapchat, Xing ou tout à la fois ? Avant de choisir un canal de sortie, une analyse s’impose. Car seuls ceux qui connaissent leur propre marque et sa valeur ajoutée numérique peuvent en déduire la stratégie appropriée.
Quel est le groupe cible de la marque et à quoi ressemble son utilisation des médias ? Qu’attendent les différents groupes d’acheteurs de la marque ? Quelles sont les possibilités d’interaction ? Ce n’est que lorsque ces questions ont été clarifiées que la recherche d’un outil approprié commence.
En effet, tous les formats ne conviennent pas à toutes les entreprises. Ici aussi, une analyse approfondie s’impose : quelle est la portée de la plateforme ? Comment l’utiliser à des fins éditoriales ? Et le plus important disposons-nous des ressources nécessaires pour couvrir adéquatement la plate-forme ? Ici, chaque entreprise devrait faire une comparaison réaliste et voir si l’effort en vaut la peine, mesuré par le succès possible.
Toutefois, la tâche centrale consiste à reconnaître et à comprendre les souhaits des clients. L’internet, les canaux des médias sociaux et les possibilités de connexion permanente des utilisateurs via les appareils mobiles permettent également aux entreprises d’optimiser leur propre communication.
Au lieu d’être unidirectionnelle, la communication est désormais bidirectionnelle. Au niveau des yeux. Si les clients se parlent de la marque sur Facebook, par exemple, le niveau de communication vertical est ajouté. Les actions d’une entreprise peuvent être vues et vécues directement sur le web, pour le meilleur ou pour le pire. Il est donc essentiel de mesurer et d’analyser en permanence les mesures et leurs réactions et de réagir en conséquence.
Connaissez-vous vos clients ?
Et c’est précisément là que de nombreuses entreprises font encore défaut. L’étude Materna “Digitalization – Customer Dialogue in Transition” a montré que si deux tiers des personnes interrogées considèrent l’augmentation de la fidélité des clients et des marques comme un défi majeur, seul un peu plus d’un tiers d’entre elles savent réellement quels canaux d’interaction leurs clients préfèrent.
Mais seuls ceux qui connaissent leurs clients et les endroits où ils peuvent les rencontrer et s’adresser à eux pourront mener avec succès un dialogue ciblé avec les clients. Cette approche client doit se faire sur tous les canaux utilisés. De l’approche à la sortie, avec différentes composantes telles que le marketing de contenu, la signalisation de contenu, la personnalisation, le commerce et le libre-service.
Les clients veulent des offres adaptées et personnalisées à leurs besoins. La jeune génération, en particulier, attend beaucoup des expériences numériques. Les entreprises peuvent y répondre en jouant sur les canaux existants de vente, de service et d’information avec un contenu personnalisé.
Toutefois, la mise en œuvre exige des connaissances spécialisées approfondies et une grande expérience de la nouvelle technologie. Materna conseille les entreprises sur la manière d’exploiter avec succès le potentiel de la numérisation pour leur modèle économique.
De la génération d’idées à la mise en œuvre technique basée sur les technologies leaders du marché, nous offrons alors tous les services pour l’entreprise numérique à partir d’une source unique.
