Que signifie exactement travailler dans le commerce de détail ? Dans les succursales des supermarchés, les clients peuvent acheter des marchandises d'usage quotidien, comme des bananes, des pâtes, du muesli, mais aussi des mouchoirs et des produits de nettoyage. Les détaillants constituent donc un assortiment standardisé qui doit tenir compte de tous les souhaits des clients en même temps. Dans les magasins, les employés présentent ensuite les marchandises de manière attrayante et les vendent aux clients. Une situation typique "gagnant-gagnant" - parce que des clients satisfaits augmentent les ventes de l'entreprise.
La particularité du programme de formation professionnelle en vente
Le programme de formation professionnelle se compose de trois éléments : une formation professionnelle, une formation continue et le certificat de formation.
Au cours de la première année et demie, vous terminerez votre formation de vendeur ou de vendeuse au détail et, au cours de l'année et demie restante, vous suivrez une formation complémentaire en tant que spécialiste commercial à la Chambre de commerce et d'industrie et obtiendrez votre certificat de formation.
Étant donné que le programme de fin d'études secondaires intègre la formation complémentaire pour devenir spécialiste commercial, vous travaillerez comme spécialiste commercial après avoir terminé votre formation. Vous dirigez une succursale de façon autonome et pouvez former vous-même de nouveaux stagiaires.
Quelles sont les tâches assumées dans le service des ventes après le baccalauréat ?
Mise en œuvre des concepts de vente
Conformément à la stratégie du concept de vente et aux objectifs généraux de l'entreprise, vous optimisez les chiffres clés en collaboration avec l'équipe de direction de la succursale et vous vous orientez sur les chiffres du dernier trimestre.
Coordination du personnel
Vous établissez les horaires des équipes, planifiez les frais de personnel, formez les stagiaires et assurez la formation continue des employés. Vous planifiez avec prévoyance et vous avez toujours à l'esprit les besoins en personnel pour assurer un déroulement sans heurts, même les jours où la charge de travail est importante et stressante : Chaque magasin dispose également d'un entrepôt - car lorsque les rayons sont vides, il faut les remplir rapidement. Pour ce faire, vous êtes responsable de commander à nouveau les marchandises en temps voulu et de les stocker correctement.
Conseil à la clientèle
Excusez-moi, où puis-je trouver de l'adoucissant et lequel pouvez-vous me recommander ? Pendant que vous êtes également dans la salle de vente, vous êtes à la disposition des clients qui ont des questions sur la gamme de produits et les conseillez avec compétence grâce à l'expertise d'un vendeur.
Quelles perspectives ?
Vous terminerez le programme d'études secondaires en vente avec trois diplômes. En plus de la formation de vendeur ou de vendeuse au détail, vous passerez l'examen de spécialiste commercial au bout de trois ans et obtiendrez votre certificat de formation. En outre, vous percevrez une rémunération supérieure à la moyenne, aurez d'excellentes perspectives d'emploi et de promotion et assumerez la responsabilité du personnel, voire de toute une branche.
Où puis-je travailler dans le secteur de la vente après le programme d'études secondaires ?
Une fois que vous aurez terminé avec succès votre formation et la formation continue combinée, vous pourrez travailler dans des entreprises de vente au détail, c'est-à-dire partout où des marchandises de toutes sortes sont vendues aux consommateurs finaux. Les biens que vous vendez dépendent du secteur dans lequel l'entreprise pour laquelle vous travaillez est active. Les industries typiques sont l'alimentation, les cosmétiques ou l'habillement. Mais vous pouvez aussi travailler, par exemple, dans des concessions automobiles, des animaleries ou des jardineries.
Quels sont les horaires de travail en tant que spécialiste du commerce de détail ?
En tant que spécialiste du commerce de détail, vous travaillez généralement de 37 à 40 heures par semaine en équipes. Comme les magasins sont généralement ouverts du lundi au samedi et parfois le dimanche, vos heures de travail ne sont pas réglementées de manière uniforme. Vos heures de travail sont déterminées en fonction de la demande. Si vous devez travailler un samedi, vous aurez du temps libre un autre jour de la semaine.
Quels vêtements de travail portez-vous au service des ventes après votre diplôme d'études secondaires ?
Vos vêtements de travail dépendent de l'entreprise et du secteur dans lequel vous travaillez. En règle générale, les directeurs des ventes portent des polos, des chemisiers ou des chemises portant le logo de l'entreprise et un badge. Dans l'industrie de l'habillement - par exemple, dans les boutiques de mode - il est d'usage de porter des vêtements de la gamme actuelle afin que les marchandises puissent être présentées de manière authentique en même temps.
Quel type de personne dois-je être pour suivre le programme d'études supérieures en vente ?
Talent organisationnel : Pour garantir le bon déroulement de tous les processus dans le magasin, que les marchandises soient commandées et livrées à temps et que les rayons soient réapprovisionnés, vous devez être capable de garder une vue d'ensemble de toutes les situations de la vie quotidienne et également avoir la capacité de penser à l'avenir. La semaine prochaine, c'est la fête des mères ? Que faut-il commander, comment présenter les marchandises et comment traiter le grand nombre de clients ? Vous répondez à toutes ces questions et développez des stratégies.
Esprit d'équipe : Dans le commerce de détail, votre capacité à travailler en équipe et vos compétences en matière de communication sont recherchées. Vous êtes responsable de la coordination du personnel et de l'instruction des processus de travail. En tant que manager, vous devez également être capable de motiver votre équipe et de créer une bonne ambiance de travail.
Analyste : En tant que spécialiste du commerce de détail, vous travaillez également au bureau, vous analysez les ventes et vous fixez des objectifs. Vous observez quels sont les produits qui se vendent particulièrement bien et ceux qui ont tendance à se vendre en rayon. Sur la base de vos conclusions, vous déterminez l'assortiment de manière à ce que votre branche réalise le plus grand profit possible.
Comment fonctionne le programme d'études supérieures en vente ?
Le programme d'études supérieures en vente dure trois ans et combine formation et perfectionnement. Au cours de votre formation, vous suivrez l'école professionnelle en blocs et acquerrez une expérience pratique dans différentes branches de votre région. À l'école professionnelle, vous apprendrez tout sur les concepts de vente, l'orientation client, la gestion du personnel et le marketing et vous développerez d'importantes compétences de direction.
Après avoir réussi l'examen pour devenir vendeur au détail au bout d'un an et demi, la deuxième partie de votre formation théorique aura lieu dans une académie de la Chambre de l'industrie et du commerce. Au bout d'un an et demi, vous passerez l'examen pour devenir un spécialiste certifié du commerce de détail et suivrez une formation complémentaire pour devenir formateur, ce qui vous permettra de former vous-même des apprentis à l'avenir.
Qu'apprend-on dans le cadre du programme en vente à l'école professionnelle ?
Formation de vendeur au détail (18 mois)
Conduite d'entretiens de vente : Afin de pouvoir mener des entretiens de vente avec succès, vous acquerrez à l'avance des connaissances sur différents produits et apprendrez diverses techniques de vente et de communication. Dans les jeux de rôle, vous développez des arguments de vente de manière autonome et apprenez à convaincre et à influencer positivement votre interlocuteur même dans une langue étrangère.
À l'école professionnelle, vous apprenez ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous présentez des marchandises et comment rendre les marchandises attrayantes pour les clients. Vous apprendrez à connaître les différents aspects psychologiques de la vente et comprendrez rapidement comment placer efficacement les marchandises. En outre, vous découvrirez les différents instruments de marketing et leurs effets. Vous définissez vos objectifs de marketing de manière autonome, réfléchissez à la manière de les atteindre et planifiez les mesures et concepts possibles.
Vous comprendrez comment se déroulent les processus commerciaux avec les clients et les fournisseurs et apprendrez à évaluer les flux d'argent et de valeur. À l'école professionnelle, vous documenterez divers processus commerciaux à l'aide d'études de cas et présenterez la situation financière et le succès de l'entreprise. Après ce séminaire, vous saurez ce que signifie penser efficacement en termes d'entreprise.
Planification du déploiement du personnel : vous aurez un aperçu des tâches des ressources humaines. Cela comprend la détermination des besoins en personnel et la planification des ressources, la motivation des employés et le recrutement. En outre, vous apprendrez à connaître la signification des contrats de travail et à préparer de manière autonome les fiches de paie.
Formation complémentaire pour devenir administrateur d'entreprise (18 mois)
Diriger et contrôler des entreprises : Vous apprenez à planifier, à mettre en œuvre et à contrôler les objectifs et les décisions de l'entreprise. Vous créez de façon autonome un plan d'affaires - c'est-à-dire une idée d'entreprise - et vous le présentez. Ce faisant, vous tenez compte des réglementations légales, des aspects de la durabilité et vous appliquez des instruments de contrôle : À la fin de votre formation professionnelle, vous obtiendrez aussi votre certificat de formation afin de pouvoir former des apprentis de manière autonome. Au cours de votre formation continue, vous saurez planifier et à réaliser des cours de formation.
Achat et stockage de marchandises : au cours de votre formation continue de spécialiste commercial, vous apprendrez à déterminer la demande de marchandises et vous vous familiariserez avec les différents processus d'achat et de logistique. Vous comprendrez comment contrôler le processus de transport et d'élimination des marchandises et comment stocker les marchandises de manière professionnelle. Vous apprenez à connaître les différentes stratégies de vente et d'assortiment et vous vous familiarisez avec leurs avantages et leurs inconvénients. En outre, vous apprendrez à connaître l'influence des besoins et du comportement des clients sur les processus de vente et d'achat.
Qu'apprenez-vous concrètement en matière de vente ?
1ère année de formation
Au cours de la première année de formation, vous ferez d'abord connaissance avec votre entreprise de formation. Au cours des 18 premiers mois de votre formation de vendeur au détail, vous apprendrez et assumerez des tâches de service à la clientèle, de stockage et de contrôle des commandes et des factures sous la direction de votre superviseur.
2ème année de formation
Au cours de votre deuxième année de formation, vous travaillerez déjà de manière plus indépendante. Vous apprenez à commander des marchandises, à coordonner le personnel et à rédiger des contrats. Au milieu de votre deuxième année de formation, vous passerez l'examen final de votre formation.
3ème année de formation
Au cours de la dernière année de formation, vous assumerez la responsabilité de votre branche et de votre personnel. Vos tâches comprennent - toujours sous supervision - la planification du personnel et la gestion des marchandises. À la fin de la troisième année du programme d'études secondaires, vous passerez l'examen pour devenir un spécialiste du commerce de détail.
