Maintenant – Servez vos clients immédiatement !

Qu’est-ce que le “principe du temps réel” ? Quels sont ses avantages pour votre réussite stratégique et opérationnelle ? Quelles sont les étapes qui feront de vous un champion du temps réel ? Le livre présenté, aujourd’hui, apporte des réponses à ces questions.

Les marchés évoluent rapidement, et seules les entreprises qui agissent et réagissent vite réussissent sur le long terme. Surtout, les clients attendent de plus en plus des entreprises. La bonne qualité et le bon service sont, désormais la norme, ou du moins devraient l’être. Une différence décisive et donc, une base pour une différenciation réussie réside, dans le temps de réaction.

Répondre immédiatement aux demandes de renseignements des clients

Le couple d’entrepreneurs Simone et Jochen Stargardt se concentre sur la réponse immédiate aux demandes des clients et appelle cela le principe du temps réel. Cela signifie que les entreprises leaders répondent immédiatement à toutes les demandes, exigences et impulsions. Les décisions sont, toujours, prises immédiatement. Tous les processus internes sont conçus sans retard. Il n’y a pas de files d’attente, pas de piles, pas de listes de choses à faire dans toute l’entreprise. Tout se passe immédiatement.

Réorienter les priorités

L’idée derrière tout cela n’est pas une accélération mais une réorganisation. Les priorités doivent simplement être fixées différemment.

Les auteurs, tous deux anciens managers d’Aldi, expliquent à l’aide de nombreux exemples comment l’organisation du travail, la communication avec les clients, les circuits de décision, le développement des produits, etc. peuvent être réorganisés pour une réponse immédiate. Par exemple, les décisions importantes ne devraient plus être reportées au sein de l’équipe de direction et les cultures de réunion avec de nombreuses réunions non concluantes devraient être abolies.

Plan en 10 points pour les stratégies en temps réel

Les 10 conseils suivants et les moyens mémotechniques tirés du livre rendent l’objectif clair :

Viser la perfection, c’est bien. Mais avant le lancement d’un produit, c’est le plus grand frein.

Pour le lancement du produit, une version bêta est tout à fait suffisante.

Plus un plan est détaillé, plus il risque de passer à côté de la réalité.

La qualité vient de la concentration sur l’essentiel.

Déterminez, dans votre équipe de direction qui doit agir et décider en premier en cas de problèmes concrets.

Une entreprise n’est pas un événement démocratique de base. Le consensus et l’harmonie conduisent rarement à de bonnes décisions.

On ne gagne pas des clients (uniquement) par la publicité, mais par la rapidité, l’engagement et la fiabilité.

Si vous voulez être le premier sur le marché, vous devez proposer de nouvelles idées le plus tôt possible.

Le meilleur organigramme est, aussi, plat que possible et aussi hiérarchique que nécessaire.

Répondre immédiatement aux demandes des clients n’augmente pas le niveau de stress, il le réduit.

A propos des auteurs

Simone et Jochen Stargardt, diplômés en commerce, ont commencé leur carrière dans la gestion chez Aldi. Par la suite, ils ont fondé ensemble l’académie de formation continue Carriere.

Livre ou résumé

Le livre compte 185 pages et est écrit de manière divertissante. Vous pouvez l’obtenir sur Amazon, entre autres : Sur GetAbstract, vous pouvez obtenir le contenu essentiel du livre dans un résumé qualifié de cinq pages sous forme de PDF ou optimisé pour iPhone, Android ou Kindle. Vous pouvez, également, télécharger la plupart des résumés sous forme de fichiers MP3 pour les écouter en déplacement.